IHL:全球每年退货金额高达6426亿美元

来源: | 发布时间:2020-08-28 21:35

世界银行最新发布了全球经济体排名,而如果把消费者退货的产品价值也列入排名,它的总值在全球经济体中将排名第21位,排在瑞士和阿根廷中间,也相当于沃尔玛、Target、百思买和梅西百货的总销售额。

根据市场研究公司IHL的数据显示,美国消费者的退货比例最高,每年退回去的产品价值为2217亿美元。

IHL称退回去的产品价值约占全球零售额的4.4%,全球零售额为14.5万亿美元。服装零售商平均的退货率为10%,退货率最高。电子产品、书籍和其他耐用品次之,退货率平均为8.8%。

为什么退货这个问题性质严重?因为根据Gartner公司的调查显示,只有48%的退货产品能以原价出售。随着网络销量增加和提供免费送货及退货后,大部分受访的零售商都认为退货率会增加。

“因电子商务规模扩大,退货率将继续增加,这会影响企业的现金流。” OrderDynamics总裁John Squire称。OrderDynamics受委托进行此次调查,该公司的客户包括沃尔玛英国子公司Asda、Neiman Marcus和Abercrombie & Fitch。

消费者退货最主要的原因是产品损坏或者质量差,还有是因为商品不对、尺寸不合适或者发现别的店铺价格更便宜。同时还有些消费者是为了参加某种活动临时在网上购买服装,然后不摘标签,穿完后又退回去,这种退货情况也越来越多,根据美国零售联合会的调查显示,2014年美国这种欺诈性退货达108.5亿美元,比2012年增长了23%。

为了避免消费者因购买了错误尺寸的服装而退货,零售商必须详细标明产品的不同尺寸和适合人群。比如奢侈品零售Marcus在网站上标明了手臂、肩宽、手腕、臀部的详细尺寸。

而且为了防止消费者不摘标签,穿完后又退货,时尚购物网站Revolveclothing.com给一些产品设计了更大张的标签。

编译/雨果网



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